Пользовательское соглашение
и публичная оферта

1 Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой ООО «Сувик» (далее — «Исполнитель», «Сервис») в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Доступ к сервису Квестикс (questix.online) и его использование, включая оплату тарифного плана, означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего соглашения (акцепт). Если вы не согласны с условиями — пожалуйста, прекратите использование сервиса.

Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до момента расторжения в порядке, предусмотренном настоящим документом.

2 Стороны договора

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Сувик», действующее на основании Устава.

Пользователь (Заказчик): физическое лицо, зарегистрировавшееся на сайте Квестикс (questix.online) и акцептовавшее условия настоящей оферты путём оплаты тарифного плана или активации пробного периода.

3 Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к сервису Квестикс (questix.online) — платформе мотивации детей 4–10 лет с помощью персонализированных видеосообщений от анимационных персонажей и системы учёта выполненных заданий (жетонов).

Сервис является вспомогательным мотивационным инструментом и не является медицинской услугой, психологической, психотерапевтической, коррекционной или образовательной услугой в смысле законодательства РФ.

В рамках сервиса Пользователь получает:

• Создание персонализированных мотивационных видеосообщений от анимационных персонажей;
• Назначение заданий детям и отслеживание их выполнения;
• Доступ к личному кабинету родителя и детскому PWA-приложению;
• Ограниченное количество заданий в неделю в соответствии с выбранным тарифом;
• Техническую поддержку в пределах рабочего времени Исполнителя;
• На тарифах «Стандарт» и «Премиум» — изготовление и отправку физических жетонов (раздел 6).

Услуги считаются оказанными надлежащим образом при наличии технической возможности создания видео и соблюдении Пользователем условий использования.

4 Тарифы и стоимость

Доступ к сервису предоставляется на условиях платной подписки. Оплата производится за один календарный месяц вперёд. Автоматическое списание не производится — по истечении оплаченного периода сервис приостанавливается.

Не позднее чем за 5 дней до окончания оплаченного периода Исполнитель направляет Пользователю уведомление на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Актуальная сетка тарифов (в рублях, за 1 месяц):

Лимит заданий рассчитывается как скользящее окно за последние 7 дней (rolling window), а не по календарным неделям.

Стоимость тарифа не включает доставку физических жетонов и стоимость наград (товаров) из каталога. Порядок их оплаты определён разделом 6 настоящего соглашения.

Пробный период. Новому Пользователю, ранее не оплачивавшему подписку, однократно предоставляется бесплатный пробный доступ: одно задание с видеосообщением, срок использования — 7 (семь) календарных дней с момента активации. Пробный период активируется Пользователем вручную в личном кабинете после добавления профиля ребёнка, не требует указания платёжных данных, не переходит в платную подписку автоматически и предоставляется один раз на учётную запись. По истечении срока или после выполнения задания доступ к сервису приостанавливается до оплаты одного из тарифов.

5 Порядок оплаты

Оплата производится через защищённые платёжные системы в соответствии с ФЗ-161 «О национальной платёжной системе». Принимаются следующие способы оплаты:

Приём платежей осуществляется через сервис ЮKassa (ООО «НКО «ЮМани»).

• Банковская карта Visa, Mastercard, МИР;
• Иные способы, доступные в интерфейсе ЮKassa на странице оплаты;
• Иные способы, доступные на странице оплаты.

После успешного платежа тарифный план активируется автоматически. Подтверждение оплаты направляется на электронную почту Пользователя. Чек направляется в соответствии с требованиями ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

Возврат средств

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Возврат производится за неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально оставшимся дням, за вычетом таких расходов.

Если сервис был недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд, оплаченный период продлевается на срок недоступности либо, по выбору Пользователя, оплата за соответствующий период возвращается в полном объёме.

Заявление о возврате направляется на hello@questix.online с указанием email учётной записи и реквизитов платежа. Срок рассмотрения — 10 календарных дней с момента получения заявления; возврат производится на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата.

Порядок возврата товаров (наград) из каталога определён разделом 6 настоящего соглашения.

6 Жетоны, награды и доставка

Жетоны

Жетон — условная единица учёта выполненных ребёнком заданий в рамках сервиса. Жетоны начисляются только после подтверждения выполнения задания Пользователем в личном кабинете.

Жетоны не являются средством платежа, денежным суррогатом, электронным средством платежа, ценной бумагой или иным финансовым инструментом. Жетоны не обмениваются на денежные средства, не подлежат выводу, продаже и передаче третьим лицам, не имеют срока действия сверх срока действия учётной записи и аннулируются при её удалении.

На тарифах «Стандарт» и «Премиум» в состав услуги дополнительно входит изготовление и отправка физических жетонов — материальных носителей с QR-кодом, активируемых сканированием в детском разделе сервиса. Партии физических жетонов формируются периодически, в порядке, определяемом Исполнителем, и отправляются Пользователю по указанному им адресу.

Награды (товары) из каталога

Награды — товары, предлагаемые Исполнителем к продаже дистанционным способом. Стоимость наград не входит в стоимость подписки и оплачивается Пользователем отдельно по ценам, действующим на момент оформления заказа. Пользователям тарифа «Стандарт» предоставляется скидка 15 %, тарифа «Премиум» — 25 %.

Заказ оплачивается Пользователем при оформлении. Отправка оплаченного товара производится после того, как ребёнок накопит количество жетонов, назначенное Пользователем при оформлении заказа в качестве условия отправки. Указанное условие устанавливается самим Пользователем и может быть им изменено или снято в личном кабинете.

Срок отправки — не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента выполнения условия отправки, если иной срок не указан в карточке товара. Трек-номер направляется на адрес электронной почты Пользователя.

Доставка

Доставка физических жетонов и наград осуществляется силами транспортной компании (СДЭК) до пункта выдачи заказов либо курьером по адресу Пользователя — по выбору Пользователя при оформлении.

Сроки доставки определяются перевозчиком и носят ориентировочный характер. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие на стороне перевозчика, а также за невозможность вручения по причинам, зависящим от Пользователя (неверный адрес, недоступность получателя, неполучение отправления в пункте выдачи в установленный срок).

Риск случайной гибели или повреждения отправления переходит к Пользователю с момента вручения отправления Пользователю или указанному им получателю.

Возврат товаров

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от заказанного товара:

• в любое время до его передачи Пользователю;
• в течение 7 (семи) дней после передачи товара надлежащего качества — при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу с использованием персональных данных ребёнка (нанесение имени и т. п.), не допускается, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.

При отказе от товара Исполнитель возвращает Пользователю уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от Пользователя, не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования.

При обнаружении недостатков товара Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обращения направляются на hello@questix.online.

7 Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать доступность сервиса не менее 95% времени в месяц (за исключением плановых технических работ);
• Оповещать о плановых работах не менее чем за 24 часа;
• Хранить данные Пользователя в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных»;
• Направлять уведомление о завершении оплаченного периода не позднее чем за 5 дней;
• Рассматривать обращения Пользователя в течение 5 рабочих дней.

Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации;
• Не передавать данные учётной записи третьим лицам;
• Использовать сервис исключительно в личных, некоммерческих целях;
• Не загружать контент, нарушающий авторские права или законодательство РФ;
• Не предпринимать попыток получить несанкционированный доступ к сервису.

Пользователь вправе:

• В любой момент запросить удаление своей учётной записи и персональных данных;
• Сменить тарифный план при следующей оплате;
• Обратиться в службу поддержки по любым вопросам использования сервиса;
• Получить копию своих персональных данных в порядке, предусмотренном ФЗ-152.

8 Ограничения сервиса

Исполнитель не несёт ответственности за:

• Перебои в работе сервиса, вызванные действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами;
• Ненадлежащее качество связи на стороне Пользователя;
• Содержание заданий, которые Пользователь назначает детям через сервис;
• Педагогический эффект применения сервиса — он носит вспомогательный, мотивационный характер.

Сервис не является медицинским или психологическим инструментом. При наличии у ребёнка особенностей развития проконсультируйтесь со специалистом.

9 Интеллектуальная собственность

Видеоматериалы, дизайн, программное обеспечение и иные материалы сервиса являются объектами интеллектуальной собственности. Использование допускается исключительно в рамках предоставленного доступа к сервису.

Персонализированные видео, созданные через сервис для личного использования, могут быть сохранены и использованы Пользователем в личных, некоммерческих целях.

Запрещается: перепродажа видеоматериалов, публикация в коммерческих целях, изменение или удаление логотипов и маркировок.

10 Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями ФЗ-152 «О персональных данных».

Оплачивая тарифный план или регистрируясь на сайте, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора.

11 Ответственность сторон

Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченного Пользователем тарифного плана за текущий расчётный период.

Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств вследствие форс-мажора: стихийные бедствия, действия государственных органов, сбои в работе сетей интернет-провайдеров и иные обстоятельства непреодолимой силы.

Все споры разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 14 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

12 Срок действия и изменение условий

Соглашение действует бессрочно с момента акцепта. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения, уведомив Пользователя по электронной почте не позднее чем за 14 дней.

Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает принятие новых условий. При несогласии Пользователь вправе расторгнуть договор, направив уведомление на hello@questix.online.

Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент, направив уведомление на указанный адрес электронной почты. Расчёты при расторжении производятся в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего соглашения.

13 Реквизиты и контакты